A Affinia Automotiva incrementou a comunicação com seus clientes. Agora, sempre que há alguma novidade referente a produtos, o mercado é quase que imediatamente avisado, facilitando o trabalho das equipes de vendas e promoção e de assistência técnica, que respondiam por essa “ponte”. Um novo informativo online leva a todos os clientes, com agilidade e precisão, qualquer comunicação sobre lançamentos, substituição de código, cancelamento de item etc.

Isso porque o arquivo de informações, antes gerado em formato pdf, passou a ser elaborado na própria base de dados dos catálogos de produtos disponíveis nos sites das marcas Nakata, Wix, Brosol, Urba, Spicer, Perfect Circle e Victor Reinz. Para ter acesso ao informativo, basta o internauta cadastrar seu e-mail em qualquer um desses sites, indicando qual é o item de seu interesse.

“Adotamos uma base de dados que utiliza informações oriundas do sistema que alimenta o CD-Rom e os catálogos eletrônicos na internet. Para criar um novo informativo, primeiro inserimos a informação nos catálogos, com fotos, descrição da aplicação, referências cruzadas etc. Assim, quando anunciarmos qualquer novidade ao mercado, ela já estará atualizada para o internauta que buscar o catálogo no site”, comenta Marcelo Rosa, coordenador de serviços, produtos e mercados.

De acordo com ele, não são só os clientes que ganham com a mudança, recebendo informações de maneira ainda mais ágil e precisa. O próprio trabalho da equipe responsável pelo desenvolvimento dos catálogos foi aprimorado, uma vez que o novo sistema reduz consideravelmente seu tempo de diagramação. Também ficou mais fácil disseminar informações específicas, porque é possível direcionar o informativo para o público de interesse, seja ele interno, de varejo, distribuidores ou oficinas.